وظيفة وحدة إدارة الاتصالات التسويقية في بنك التعمير والإسكان HD Bank Digital Communication Channels Officer

تفاصيل الفرصة

ملخص الوظيفة :

يتمحور دور هذه الوظيفة حول إدارة وتحديث وتحسين منصات التواصل الرقمي للمؤسسة لضمان تواصل فعّال ودقيق وفي الوقت المناسب مع العملاء وأصحاب المصلحة.

مسؤوليات الوظيفة:

• إدارة النشر اليومي للمحتوى عبر قنوات التواصل الرقمي، بما في ذلك المواقع الإلكترونية، وتطبيقات الجوال، وحملات البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والإشعارات الفورية، ومنصات التواصل الاجتماعي (حسب الاقتضاء).
• ضمان وضوح جميع الاتصالات الرقمية واتساقها وسهولة استخدامها من قِبل العملاء، وتوافقها مع إرشادات العلامة التجارية.
• التنسيق مع الفرق الداخلية (التسويق، والخدمات المصرفية الرقمية، وتجربة العملاء، والمنتجات، والامتثال) لتطوير وتنفيذ حملات التواصل.
• دعم تنفيذ إطلاق المنتجات، وتحديثات الخدمات، والتنبيهات، وإشعارات العملاء عبر القنوات الرقمية.
• مراقبة أداء التواصل الرقمي باستخدام التحليلات والتقارير، واقتراح تحسينات لتعزيز الوصول والتفاعل والفعالية.
• ضمان الامتثال للسياسات الداخلية، والإرشادات التنظيمية، وإجراءات الموافقة.
• التعامل مع ملاحظات العملاء الواردة عبر القنوات الرقمية، وتصعيدها عند الضرورة. دعم التواصل في حالات الأزمات وانقطاع الخدمات لضمان وصول الرسائل إلى العملاء في الوقت المناسب وبدقة. مواكبة أحدث اتجاهات وأدوات وأفضل ممارسات التواصل الرقمي.

المؤهلات المطلوبة:

• جامعة مناسبة
• خريج حديث، يُفضل من لديه خبرة في التسويق الرقمي.